سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر هومفيو

في متجر هومفيو (Homevio)، رضاكِ وراحتك هما أولوية بالنسبة لنا. بنضمنلك حق استبدال أو استرجاع المنتجات اللي بتشتريها من متجرنا وفقاً للشروط والأحكام الموضحة تحت:

المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الشروط الأساسية لقبول الطلب

• لازم يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ومغلف بغلافه الأصلي اللي وصل بيه.

• بيتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميلة في حالة وصول منتج مختلف تماماً عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

• المتجر غير مسؤول عن أي توقعات شخصية لاستخدام المنتجات لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة وصف المنتج.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو من خلال صفحة (اتصلي بنا).

2. في حالة وجود عيب صناعة أو تلف في المنتج، بيُرجى تصوير المنتج التالف وإرسال الصورة مع تحديد (المحافظة، العنوان بالتفصيل، ورقم الطلب) عشان نجهزي استبداله بمنتج تاني سليم فوراً وبشكل مجاني.

المصاريف الإدارية والشحن في الحالات العادية

إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة شخصية (من غير وجود أي عيب صناعة أو تلف أو خطأ في المنتج المرسل):

• بيتم خصم مصاريف الشحن والتوصيل الفعلية المقررة للمحافظة لتغطية تكاليف النقل والشحن.

إحنا دايماً موجودين عشان نضمنلك تجربة تسوق سهلة ومضمونة، ولو عندك أي استفسار متتردديش تتواصلي مع فريق خدمة عملاء هومفيو في أي وقت!