سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر هومفيو (Homevio)، رضاكِ هو أولويتنا دائماً. نضمن لكِ حق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات المعروضة في متجرنا وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه:
⏱️ المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع: متاح خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: متاح خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
📌 الشروط الأساسية لقبول الطلب
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص به.
يتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميلة في حال وصول منتج مختلف تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج بمتجرنا.
المتجر غير مسؤول عن أي توقعات شخصية لاستخدام المنتجات من طرف العميلة لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج.
🛠️ خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة (اتصلي بنا) أو من خلال أرقام الدعم الهاتفي والواتساب المتاحة بالموقع.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة لنا مع تحديد (المدينة، العنوان، ورقم الطلب) ليتم استبداله لكِ فوراً بمنتج آخر سليم.
💳 الرسوم الإدارية في الحالات العادية
إذا كانت الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة شخصية من العميلة (دون وجود أي عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في المنتج المرسل)، يتم خصم 30% من قيمة المنتج (أو قيمة لا تقل عن 25 ريالاً سعودياً) لتغطية تكاليف الشحن والإدارة.
نحن هنا دائماً لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة لكِ، وفي حال وجود أي استفسار لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة عملاء هومفيو.